Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG TẠI VIETINTERFOOD
Vietinterfood cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thực phẩm nguyên chất, an toàn và chất lượng. Nếu xảy ra sự cố trong quá trình giao hàng hoặc lỗi từ sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả theo chính sách dưới đây:
1. Thời gian áp dụng đổi/trả
- Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng (căn cứ theo thời gian trên hệ thống vận chuyển).
- Yêu cầu đổi/trả phải được gửi về qua các kênh chính thức (hotline, email, fanpage) kèm hình ảnh/clip chứng minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
2. Các trường hợp áp dụng đổi/trả (1 đổi 1 miễn phí)
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm đổ vỡ, biến dạng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng mô tả, sai loại, sai trọng lượng hoặc không đúng như đơn hàng khách đặt.
👉 Lưu ý:
- Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng và cung cấp video unbox/nguyên kiện sản phẩm để đối chiếu khi cần thiết.
- Các sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, không bị rã đông (với thực phẩm đông lạnh).
3. Các trường hợp từ chối đổi/trả
Chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Yêu cầu đổi/trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đã mở bao bì, rã đông, bóc tem hoặc qua sử dụng (dù chỉ một phần).
- Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (ví dụ: không bảo quản ở nhiệt độ đông lạnh theo hướng dẫn).
- Sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi/trả vì lý do an toàn thực phẩm (sẽ được thông báo trước khi mua nếu có).
4. Quy trình xử lý đổi/trả
- Khách hàng liên hệ Vietinterfood qua hotline/email/fanpage trong vòng 7 ngày.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video xác nhận tình trạng sản phẩm.
- Vietinterfood kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
- Nếu đủ điều kiện, đơn hàng sẽ được đổi/trả 1-1 miễn phí hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline:1900 638808
- Email: info@vietintergroup.com
Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều là những gì tốt nhất. Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng Vietinterfood!